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Cuando hablamos de aquello que hace que sus clientes le compren a SU empresa y no a sus competidores es que estamos hablando de ventajas competitivas, de los productos, servicios y procesos que componen el corazón de la estrategia.
Pensar el impacto de e-business en el diseño de nuevos productos, en la creación de nuevos servicios, en la redefinición de los procesos actuales o la creación de nuevos procesos implica una meditada planeación estratégica que se base en tres pilares:
- Valor actual: Encontrar los valores clave de su organización, para conservarlos, mantenerlos y maximizarlos supone una premisa clave en la definición de la estrategia de e-buisness y de cualquier estrategia en general. Una buena estrategia debe ser extremadamente cuidadosa de crear y no destruir valor.
- Nuevo valor: Lo que no constituye valores clave de su organización debe ser analizado contestando la pregunta ¿como lo cambio para crear más valor? Qué oportunidades voy a aprovechar, qué esperan de mí los clientes, como contrarresto amenazas de mi competidores, son todas definiciones estratégicas que utilizan e-business para crear valor en un nuevo nivel.
- Ahorro de costos: qué procesos puedo eliminar o reducir, qué ciclos puedo acelerar, qué circuitos puedo modificar. Un proyecto de e-business no debe conformarse con nuevos productos o nuevos servicios, debe además modificar los procesos de modo que éstos se creen y produzcan con un costo menor.
Definir la estrategia es basarse en estos tres pilares para crear un plan de acción, fijar indicadores y objetivos, evaluar el impacto, la factibilidad, los costos, los plazos y las prioridades.
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